Vacatures

Hoi Deals is op zoek naar een Customer Service Manager

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging in je carrière op het gebied van klanttevredenheid? Vendoora is per direct op zoek naar een enthousiaste Customer Service Manager om ons team te versterken.

Ben jij een ervaren en gedreven professional in klantenservice en klaar voor de uitdaging om ons klantenserviceteam naar een hoger niveau te tillen? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Styliste van Klantgeluk!

Functieomschrijving:

Als Manager Customer Service geef je leiding aan, coördineer je en optimaliseer je onze klantenserviceafdeling. Jij stuurt een team van enthousiaste Customer Happiness Stylisten aan en werkt actief aan de ontwikkeling van de afdeling. Jouw doel is maximale klanttevredenheid binnen ons diverse klantennetwerk, bestaande uit zowel zakelijke als particuliere klanten.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Leidinggeven aan en coachen van het Customer Happiness-team
  • Ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in klantenserviceprocessen
  • Zorgen voor een efficiënte afhandeling van inkomende telefoongesprekken en e-mails in zowel het Nederlands als het Engels
  • Bedenken van innovatieve oplossingen voor klachten of vraagstukken
  • Organiseren en coördineren van retourzendingen in samenwerking met logistieke partners
  • Werken met ons Style-Management-systeem en rapporteren van opvallende klantgevallen
  • Zorgen voor een positieve teamdynamiek en een inspirerende werkomgeving

Eisen:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
  • Sterke communicatieve en leiderschapsvaardigheden

Wat wij bieden:

  • Uitdagende fulltime functie (40 uur per week)
  • Inspirerende werkomgeving bij een snelgroeiend bedrijf
  • Competitief salaris, afhankelijk van ervaring
  • Mogelijkheid om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van het Customer Happiness-team
  • Diverse teamuitjes en modieuze bedrijfsevenementen